Aplikasi Chatbot dan Manfaatnya Untuk Bisnis Pekerjaan Saat Ini
Dalam era digital yang semakin maju ini, teknologi terus berkembang pesat dan memberikan banyak dampak positif pada berbagai aspek kehidupan, termasuk dunia bisnis. Salah satu inovasi yang semakin populer adalah penggunaan aplikasi chatbot. Aplikasi chatbot telah digunakan dalam berbagai industri dan memiliki manfaat yang signifikan dalam meningkatkan efisiensi bisnis dan pengalaman pelanggan. Dalam artikel ini kita akan membahas pengenalan tentang aplikasi chatbot dan manfaatnya dalam bisnis pekerjaan saat ini.
Apa Itu Aplikasi Chatbot?
Melansir dari situs IBM, chatbot adalah program komputer yang menggunakan kecerdasan buatan/ artificial intelligence (AI) dan pemrosesan bahasa alami/ natural language processing (NLP) untuk memahami pertanyaan pelanggan dan mengotomatiskan tanggapannya, mensimulasikan percakapan manusia. Sederhananya chatbot adalah aplikasi percakapan yang memungkinkan kita untuk berinteraksi dengan komputer layaknya berkomunikasi dengan manusia.
Chatbot dapat beroperasi melalui platform pesan instan, situs web, aplikasi seluler, atau perangkat lunak bisnis. Mereka dapat menjawab pertanyaan, memberikan informasi, mengeksekusi tugas, dan memberikan pengalaman pengguna yang interaktif. Chatbot dapat diubah dan disesuaikan untuk berbagai kebutuhan bisnis dan dapat diprogram untuk mengenali pola dan konteks tertentu.
Manfaat Aplikasi Chatbot untuk Bisnis Pekerjaan
- Efisiensi biaya
Kita dapat mengurangi penerimaan pegawai baru untuk menangani kebutuhan pelanggan. Sebagai gantinya, SDM yang sudah ada dapat difokuskan pada pemecahan masalah yang rumit dan perumusan strategi untuk meningkatkan bisnis. - Menghemat waktu
Chatbot mampu mengatasi pekerjaan sehari-hari yang berulang dan melakukannya dengan kecepatan yang lebih tinggi dibandingkan dengan manusia. - Tersedia 24/7
Chatbot dapat melayani pelanggan selama 24 jam penuh. Hal ini dapat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, sehingga mereka dengan senang hati merekomendasikan produk atau layanan kita kepada orang-orang di lingkungan mereka. - Mengurangi waktu menunggu pelanggan
Setiap chatbot memiliki kemampuan untuk berinteraksi dengan banyak pelanggan secara bersamaan, hal ini dapat mengurangi waktu tunggu dalam antrian. Dengan demikian, orang dapat memperoleh respon secara real-time untuk pertanyaan mereka saat berkomunikasi dengan chatbot. - Mengotomatiskan tugas customer service
Kita dapat memindahkan tugas-tugas layanan pelanggan yang sederhana kepada chatbot. Chatbot dapat digunakan untuk aktivitas seperti membandingkan dua produk atau layanan yang kita tawarkan, memberikan saran alternatif kepada pelanggan, atau membantu proses pengembalian barang. - FAQ (menjawab pertanyaan yang umum ditanyakan)
Dengan membebaskan tim kita dari tugas menjawab pertanyaan umum, chatbot memungkinkan tim untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks. Chatbot FAQ dapat meningkatkan produktivitas kantor, mengurangi biaya tenaga kerja, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan. - Dukungan multi-bahasa
Apabila chatbot diprogram untuk mendukung berbagai bahasa, maka chatbot mampu berkomunikasi dengan audiens kita dalam bahasa asli mereka. Hal ini akan membantu meningkatkan basis pelanggan kita dan mempermudah orang untuk berinteraksi dengan perusahaan.
Contoh Penerapan Chatbot di Perusahaan
Chatbot dapat digunakan dalam berbagai kebutuhan bisnis seperti: sales automation, customer service & support, mengumpulkan data & feedback, dan masih banyak penerapan chatbot lainnya. Umumnya chatbot digunakan untuk membantu tugas customer service seperti: menjawab pertanyaan umum, info produk, promo diskon, booking online, hingga ke pembayaran.
Mitsubishi MIRA Chatbot
Salah satu contoh penerapan chatbot di perusahaan adalah MIRA Chatbot dari Mitsubishi. Radya Digital berkesempatan membuat aplikasi chatbot berbasis AI untuk Mitsubishi Motors Indonesia. MIRA membantu pelanggan melihat produk, memesan layanan, dan test drive. Chatbot ini dapat diakses di berbagai platform seperti: Whatsapp, aplikasi seluler, dan Situs Web. Beberapa fitur dari MIRA ini antara lain: informasi produk, konsultasi pembelian, test drive, mendaftarkan keluhan, hingga penjadwalan servis booking secara online.
Kesimpulan
Chatbot adalah aplikasi percakapan yang memungkinkan kita untuk berinteraksi dengan komputer layaknya berkomunikasi dengan manusia. Seperti aplikasi pada umumnya, chatbot dapat beroperasi melalui platform pesan instan seperti whatsapp, situs web, aplikasi seluler, atau perangkat lunak bisnis. Terdapat beberapa manfaat menggunakan aplikasi chatbot, khususnya untuk bisnis dan pekerjaan seperti: efisiensi biaya, menghemat waktu, tersedia 24 jam penuh, mengurangi waktu menunggu pelanggan, mengotomatiskan tugas customer service, membantu menjawab pertanyaan umum, hingga mampu menjawab pertanyaan dengan berbagai bahasa.
Umumnya chatbot digunakan untuk membantu tugas customer service seperti: menjawab pertanyaan umum, info produk, promo diskon, booking online, hingga ke pembayaran. Tertarik menggunakan chatbot untuk bisnis dan pekerjaan Anda? Untuk konsultasi lebih lanjut pembuatan aplikasi chatbot dapat menghubungi tim Radya Digital di link ini.
Sumber:
Everything You Need to Know About Chatbots for Business (blog.hootsuite.com)
What Is A Chatbot? Everything You Need To Know (forbes.com)